Непосредственное сопровождение пользователей программ "1С"

Непосредственное сопровождение это старая и хорошо всем знакомая форма работы фирм-франчайзи по оказанию услуг своим клиентам. Мы выезжаем к клиенту в офис, проводим осмотр программы на рабочем месте и решаем имеющиеся проблемы в большинстве случаев сразу, на месте.

Такой вариант работы является в настоящее время весьма затратным, поскольку предполагает большую нагрузку на специалиста и фирму-франчайзи:

• по требованиям к скорости и качеству выполняемой работы
• по психологической нагрузке на специалиста
• по времени на дорогу к клиенту и обратно

К категории непосредственного сопровождения можно отнести:

• Сопровождение программ: консультации и сервисные работы с программным обеспечением и техникой
• Внедрение программ и технических средств: обучение пользователей, программирование, подключение оборудования

Сопровождение

Сервисные работы на территории Заказчика это осмотр программ и опрос пользователей программ по текущему состоянию, работы и проблем в работе. В идеальном случае такие работы проводятся по заранее утверженному графику, выделенным специалистом фирмы-франчайзи. Но на практике часто имеет место осмотр и консультации по использованию программ в процессе обновлений конфигураций и установки регламентированной отчетности. Естественно, что совместить две функции - обновление программы и консультации пользователей могут не все, а только сертифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы.

Установка (обновление) квартальной отчетности 1С:Предприятие 7.7 сводится к довольно простым действиям: скопировать дистрибутив обновления на компьютер пользователя, запустить информационную базу "1С:Предприятие" в режиме использования, загрузить отчетность выбрав файл описания комплекта отчетности из каталога с отчетностью.

Обновление неизмененной конфигураций информационной базы 1С:Предприятие происходит тоже довольно обыденно: в режиме "Конфигуратор" текущая конфигурация информационной базы объединяется или загружается новой конфигурацией. Эту процедуру желательно производить последовательно, при каждом выходе новых конфигураций программ "1С". Иногда бывает так, что при обновлении конфигураций сразу на последнюю версию (релиз) не происходит изменения в содержании базы данных программы.

Обновление измененной конфигураций информационной базы 1С:Предприятие является сложной и иногда даже очень кропотливой работой. Справится с ней может только подготовленный специалист и то при условии, что он представляет себе примерный уровень изменений в текущей конфигурации клиента. Поэтому мы стараемся с одной стороны - не изменять конфигурации клиентов кардинально, а с другой стороны - обновлять измененные конфигурации специалистами высокого уровня подготовки.

Обновление платформы программы 1С:Предприятие в общем случае не является сложной задачей, но в этом деле всегда есть "подводные камни". Дело в том, что каждая платформа "1С:Предприятие" привязывает к себе информацию об обрабатываемых информацонных базах. Не потерять эту информацию или восстановить ее в случае потери - вот о чем должен заботиться специалист-внедренец. Обновление платформы происходит не так часто - примерно раз в квартал или год (в зависимости от версии).

Установка классификаторов в программу 1С:Предприятие (KLADR, BIK, основные средства) является крайне полезным сервисом, который мы предлагаем нашим клиентам дополнительно к станадартным услугам. Согласитесь удобно просто выбрать новый банк из классификатора, а не описывать все его реквизиты "вручную". Гораздо правильнее - указать адрес из классификатора адресов, а не прописывать его по своим собственным представлениям о правильном написании. Эти классификаторы можно и нужно установить в каждую программу "1С" - они сильно облегчат жизнь бухгалтера и фирмы-клиента.

Консультации по телефону являются платными поскольку с одной стороны в таких консультациях отсутствует всякая системность и следовательно почти нет возможности учесть объем оказанных услуг. Однако услуга или консультация, а также сэкономленное время при обращении в фирму по телефону должны оплачиваться - ведь мы не только предоставляем скоростной сервис, но и несем определнные издержки.

Сопровождение (с ИТС - скидка 40%)

Внедрение

Обучение пользователей на основе договора, по согласованному плану индивидуальных занятий с сотрудниками на территории Заказчика проводится в рамках утвержденного договора между клиентом и фирмой-франчайзи. Для обучения также привлекается специалист, имеющий достаточный опыт в работе с программами, и способный не только ответить на вопросы пользователей, но и провести обучающие занятия с персоналом Заказчика.

Подключение оборудования проводится в рамках утвержденного договора между клиентом и фирмой-франчайзи. Как правило мы тестируем оборудование сначала на своей территории, и только затем собираем его в единый комплекс на территории Заказчика. После этого мы снова проверяем работоспособность комплекса и демонстрируем результаты Заказчику.

Внедрение (с ИТС - скидка 20%)